SaaS发展的中国曲线

2010年，易观国际一如既往地推出我国第三季度的SaaS市场报告。该机构数据显示，2010年第三季度中国管理型SaaS市场规模达1.32亿元，环 比增长27.4%，同比增长171%。显然，一年来第三次的增长报告，表明中国的SaaS市场在一些调查机构的眼中是绝对的形势一片大好。
虽然SaaS在中国的发展总趋势肯定是往上走的，但是市调机构这些数字更多的意义，在于为提供SaaS服务的厂商加油。我国SaaS专家认为，SaaS市场在中国仍然还处于培育期，发展的道路是相当曲折漫长的，远没有达到那样的市场水准。
分析家称，SaaS这个行业门槛比较高，与互联网企业类似，同样有一个长的投入期。SaaS市场目前还不够成熟，表现在企业对SaaS这种服务还不真正了 解。何况一种服务是需要时间来被市场认可的，软件发展历史告诉我们，ERP的市场接受期大概是3—5年，财务管理软件则是5—10年，那么对于在中国还只 有4年发展史的SaaS而言，其成熟期没有这么快到来。
纵观SaaS在中国的发展曲线，其经历了概念期、质疑期和落地期三个阶段。“SaaS的一个标杆现象是，推出于2006年，成熟于2009年的全程电子商 务应用，成为推动我国SaaS应用目前开始走向落地初期的重要力量。”对全程电子商务理论造诣极深的金算盘董事长杨春总结认为。
概念期
说到SaaS，Salesforce.com 是一个绕不开的话题。因为Salesforce.com在2003年6月率先推出了SaaS概念，即Software as a Service(软件服务化)，将网络服务应用模式推到中小企业信息化前沿。
目前看来，SaaS 之所以没有重蹈ASP的覆辙，是因为它有了适应生存的环境。分析家称，Salesforce.com概念推出后没多久，Web2.0概念及应用随即出现，十分幸运，在互联网发展的大环境下，SaaS正赶上了好时候。
于是，我们看到了软件行业一个奇迹的诞生。成立于1999年的Salseforce.com公司，2004年便成功上市，而现在在全球的CRM付费企业用户数已达到64.4万，市值已达到 35 亿美元，年收入超过 10 亿美元，前五年平均增长率为惊人的 60%。
曾经，美国《商业周刊》发出了这样的感叹：“Salesforce.com、NetSuite以及最近上市的RightNow Technologies这样的公司(SaaS服务公司)正在彻底改变顾客购买软件的方式。”随后SAP、微软、GOOGLE等IT巨头也开始涉足 SaaS领域，一时间，SaaS在国外成为最受追捧的信息化应用模式。
在当今经济一体化的时代，SaaS在国外的迅速窜红也快速地漫延到了我国。时值我国管理软件业发展出现相当沉稳的态势，不过创新正处于极度活跃 期，SaaS一出现便成为新的活力点。这一时间出现在2006年，而媒体的率先关注形成了我国SaaS概念期。那一年，计世资讯等资讯机构和各种IT媒体 对SaaS关注热度的持续上升，让“软件服务化大潮到来”之类观点开始进入人心。
而在嗅觉灵敏的管理软件业，像金算盘、用友、金蝶、八百客等等公司也开始关注SaaS概念，并开始试水SaaS应用的推广，当然，更多的只是还停留在概念这一层面。
质疑期
一个不可否认的事实是，当SaaS一出现，质疑几乎相伴相生。关于SaaS与ASP的争论将SaaS第一次推向了风口浪尖。很多人特别是企业认 为，SaaS只是软件厂商为ASP换了一套新装而已，其实质并没有多大改变，说是“新瓶装旧酒”，它的命运也会与ASP一样长不了。
随之而来的是，一篇篇论述SaaS与ASP区别的文章在媒体呈铺天盖地之势出现。这一媒体攻势的积极意义，在于让中国企业多少了解些SaaS的“庐山真面目”。
如果说媒体的这一质疑，还是属于软件企业SaaS概念传播的一种手段的话，那么到了2007年，对SaaS安全性的讨论，就真正触及到了SaaS的“中国式质疑”。这一质疑，应该说彻底将SaaS质疑推向了一个高潮。
在美国，由于市场经济的高度成熟，市场竞争法则的高度健全，企业经营数据存放网上也许不算什么大的问题，但这在中国就不一样。我国SaaS厂商在向企业作推广时，无一不会遇上安全性问题，这在中国这种市场竞争机制还不十分健全的环境下完全是可以理解的。
对此，软件厂商给出了很多的解释，“多道安全门”是最典型的说法。“其实这很好解释，就比如人们刚面对银行的时候，就有同样的疑虑，是将钱放到银行安全 呢？还是将钱放到家里安全？结果人们还是选择了银行。这是差不多的道理。企业根本不要为此担心。”杨春举了一个浅显的例子来说明。
但是，企业的质疑是多方面的。SaaS服务使用功能的复杂、年费的并不如想像中的那样低成本、SaaS厂商的可持续性营运能力……等等均成为企业为SaaS买单的障碍。凡此种种原因，无一例外地妨碍了软件厂商想像中SaaS服务在中国会出现的‘井喷’时刻。
为这一时期作一总结，那就是 SaaS服务在中国还处于“黎明前的黑暗中”。
落地期
虽然质疑很多，但是面对SaaS在国外的成功，我国的软件厂商们无法不正视它的市场潜力。在2008年出现金融危机以后，当成本以及创新经营成为众多中小 企业首要考虑的问题以后，软件厂商们看到了一些机会，于是，他们毅然选择在质疑中前行，他们让SaaS 服务为企业“润物细无声”。
现象是，逐渐开始有企业选择SaaS应用。他们主要是一些制造型企业，餐饮零售等行业则凤毛麟角。原因在于目前SaaS应用基本是一种通用性的，不太适合餐饮零售等，当然目前已有这类专业软件厂商来开发推进。
不过，这样的应用只能算是星星之火，试水性质的，不能算是SaaS应用的成功。只有当企业大批量应用才能视为SaaS在中国的真正落地。
因此，特别是金融危机以来，软件厂商苦苦寻找的是，SaaS在中国如何真正落地？如何挖到SaaS这桶金？像此前那样，曾经有不少厂商将现有软件SaaS 化，做一网站挂在网上来销售软件，也有模仿Salesforce.com卖CRM的，但并没有多少企业愿意买单，即便取得一些成绩，与 Salesforce.com相比，还相去甚远。针对这种现象，分析家称，不少企业都用了信息系统，如果你让他换一种用法，那样的成本可能更多，也麻烦。
最根本的，是我们要为中小企业找到SaaS应用的最原始需求，那样才能形成批量应用。关于企业对SaaS的最原始需求，不少人认为就是省钱，高效率，这并 不正确。企业用信息系统，说白了就是你能为他赚到更多的钱，只有这样你才可能演化为一种类似刚性的需求，哪怕换系统他也愿意买单。
可以说，在云计算出现以后，SaaS向落地方向前进了一步。SaaS应用由于是在网上，因此对互联网的运算能力是一个考验，云计算很好地为企业解决了这一难题，至少说从理论上是这样。但是云计算本身还是一个概念，他也需要一种应用来落地。
很久以前，有一个“ERP与电子商务融合”的论断，启发了部分软件厂商。电子商务本身是在互联网上实现的，而且电子商务是帮助企业在网上拓展生意赚钱的， 其迅猛发展的事实证明企业是多么的需要这样的业务拓展。既然ERP应该与电子商务相融合，那么如果建立一种电子商务平台，将ERP与电子商务一体化，岂不 将ERP演化为企业的“刚性需求”？
于是，全程电子商务出现了，它就是将ERP与电子商务一体化的电子商务平台。一个全程电子商务平台涵盖网络交易、业务管理、商务协同、在线支付、即时通 讯、移动商务六大服务功能，亦即交易、协同、管理三大类服务，以SaaS方式提供。全程电子商务的出现，让国内软件厂商可以说恍然大悟，纷纷效仿，呈现 “蝴蝶效应”。
令人注目的是，全程电子商务出现以后，目前确实已经露出了SaaS应用的批量势头。一个典型案例，用一年的时间发展近5万家会员，实现网上交易额超过6个 亿，在线支付结算达到7000～8000万，这些不可思议的数字来自一个全程电子商务平台——温江花木网，一家地处成都市温江区的经营花卉业务的企业。温 江花木网已经有一半以上的会员在通过SaaS服务模式管理企业，从事交易。“这些企业为什么会自己主动用？是因为这一平台能帮他赚钱。”温江花木网负责人 如是说到。
山东中小企业全程电子商务平台、重庆中小企业全程电子商务平台、四川万贯机电集团环球生资网、福建海西网洽平台、上海荣仕雅羊绒服饰网……这些都是全程电 子商务的典型追随者。如果将这些平台的用户加以统计，已经是一个不小的规模了，并且这样的发展势头良好，我们因此终于看到SaaS应用在中国的一点希望。
此时，SaaS应用在中国应该算是进入一个落地初期的状况。那么，剩下的问题是，中国会出现Salesforce.com这样的SaaS服务提供商吗？

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